服務項目

1.神秘客稽核(全省、高階神秘客)
2.服務品質提升專案(觀光產業、旅宿業)
3.穆斯林友善場域輔導與認證 (Muslim Friendly Tourism)

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服務品質提升專案

 

作業內容:

內功:服務標準、服務流程、顧客關係管理、服務承諾與服務傳遞

外功:專業技能、接觸點設計

 

作業方法:

STEP1:神秘客稽核(現況診斷資料收集)

STEP2:輔導計畫提案

STEP3:輔導合約簽訂(輔導目標訂定、輔導範圍、輔導內

          容、輔導金額)

STEP4:輔導前說明會

STEP5:輔導作業

STEP6:期中報告、期末報告

STEP7:神秘客稽核

 

服務特色:

1.工作坊:適合成人學習

2.從外而內:先了解顧客期待與業界標竿，再調整服務

               內容

3.做中學:強調服務傳遞技巧